AGB

KRASOTA.HAMBURG
Zeughausmarkt 21
20459 Hamburg

AGB V. 24-4, Hamburg im Oktober 2024 – Allgemeine Geschäftsbedingungen – KRASOTA.HAMBURG

1. Geltungsbereich

Die nachstehenden allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Rechtsgeschäfte der Grell & Partner UG (haftungsbeschränkt), nachstehend Krasota.Hamburg oder KH genannt. Die Rechtsgeschäfte können dabei persönlich, telefonisch, per E-Mail oder über Webseite, Messenger Dienste oder soziale Medien zustande kommen. Es gilt die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung dieser AGB. Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Buchung/des Kaufs. Sollten bestimmte Rabatt- oder Aktionsangebote beworben werden, sind diese zeitlich oder mengenmäßig begrenzt.

2. Vertragsgegenstand und allgemeine Hinweise

Gegenstand des Vertrages sind Nagelpflege sowie verschiedene kosmetische Behandlungen und/oder der Verkauf von Kosmetikartikeln und Zubehör, sowie Beratungen rund um die Themen Gesundheit und Schönheit. Eine individuelle Beratung oder sonstige nicht in der Preisliste aufgeführte Dienstleistungen berechnen wir pauschal mit einer Gebühr von 1,5 € pro Minute, sofern nicht anders vereinbart.

3. Zustandekommen des Vertrages

(1) Gegenstand des Vertrages sind in der Regel die unter § 2 dieser AGB genannten Leistungen.

(2) Angebote im Salon, Internet, auf der Website, in Sozialen Medien, auf Messenger Diensten usw. sind unverbindlich und stellen kein rechtlich verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages dar.

(3) Eine Buchung des Kunden ist ein verbindliches Kaufangebot und bedarf der Bestätigung durch KH.

(4) Der Kunde hat meist im Voraus die Möglichkeit der Auswahl von welchem Mitarbeiter die Behandlung durchgeführt werden soll, KH bemüht sich nach Kräften diese Wünsche zu erfüllen, behält sich aber das Recht auf Veränderungen vor. Der Kunde hat einen Anspruch auf die gebuchte Leistung, aber nicht von welchem Mitarbeiter diese erbracht wird.

4. Gewährleistung und Garantie


(1) Auf die von Krasota.Hamburg erbrachten Leistungen der Nagellackierung erhalten Sie eine Garantie von 10 Tagen. Das Recht auf kostenlose Nachbesserung entfällt, sofern die Modellage zwischenzeitlich von anderen Personen nachbehandelt wurde, unsachgemäß selber entfernt wurde oder fahrlässig in jeglicher Hinsicht (Bsp. ungeschützter Umgang mit Chemikalien) umgegangen wurde bzw. die Pflegehinweise von KH nicht beachtet hat.

(2) Innerhalb der Behandlungen werden qualitativ hochwertige Produkte und Materialien eingesetzt. Eine Garantie bezüglich Verträglichkeit kann jedoch nicht gegeben werden. Dies trifft insbesondere dann zu, wenn Fragen im Vorgespräch nicht ausreichend oder nicht wahrheitsgemäß beantwortet wurden.
Der Kunde ist verpflichtet, auf eventuelle Krankheiten bzw. Unverträglichkeiten und gesundheitliche Besonderheiten (z. B. Allergien oder Infektionen) auch ohne ausdrückliche Rückfrage hinzuweisen.
 Der Kunde hat offensichtliche Behandlungsmängel binnen 7 Kalendertagen, nachdem er den Mangel erkennen konnte, anzuzeigen. Andernfalls sind Gewährleistungsansprüche ausgeschlossen.
 Mängelanzeigen des Kunden bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. Im Falle von Fragen kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir sind immer interessiert an einer einvernehmlichen Lösung. 
Im Übrigen richten sich die Gewährleistungsansprüche des Kunden nach den gesetzlichen Bestimmungen.

5. Beschwerden und Reklamationen

Im Rahmen der Mitwirkungspflicht verpflichtet sich der Kunde bei Reklamationen frühestmöglich KH zu informieren. Im Falle von dringlichen medizinischen Fragen kontaktieren Sie schnellstmöglich professionelle Unterstützung (medizinisches Fachpersonal) und informieren uns bitte erst danach. Bei nicht dringlichen Fällen kontaktieren Sie uns natürlich gerne auch vorher.

6. Widerrufsrecht bzw. Stornierung für getätigte Buchungen/Termine

(1) Als Verbraucher stehen Ihnen nach Maßgabe der im Anhang aufgeführten Belehrung ein Widerrufsrecht zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

(2) Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Vertragsabschluss. Der Vertrag ist in dem Moment abgeschlossen, indem Sie die Buchungsbestätigung von uns erhalten. Sie können bis zu einem Tag (mind. 24h) vor Ihrem Termin Ihre Buchung kostenfrei widerrufen.

(3) Wird die Buchung innerhalb weniger als 24h widerrufen so steht KH eine Ausfallerstattung in Höhe von 80% der Summe der gebuchten Leistungen zu. Ebenso fallen die Ausfallkosten in Höhe von 80% an, sollte ein Termin nicht eingehalten und nicht storniert oder verschoben worden sein (no-show).

(4) Bei Verspätungen von mehr als 15 Minuten steht es KH frei die Leistungen als no-show zu bewerten und entsprechend zu berechnen, oder, sofern machbar, nur einen Teil der Leistungen im noch verbleibenden gebuchten Zeitraum zu erbringen. Um eine Ausfallerstattung zu vermeiden steht es der Kundin oder dem Kunden frei , als Ersatz, eine dritte Person zu dem gebuchten Termin anzumelden.

7. Erhebung, Speicherung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

(1) Zur Durchführung und Abwicklung einer Buchung/Behandlung benötigen wir von Ihnen die folgenden Daten:

Namen, Adresse , Nummer Telefon bzw. WhatsApp, E-Mail Adresse 


(2) Die von Ihnen mitgeteilten Daten verwendet KH ausschließlich zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Anfrage/Buchungen.

(3) Bei einer Änderung Ihrer Angaben teilen Sie uns diese bitte mit.

8. Gutscheine/Voucher

(1) Gutscheine sind – wenn nichts Anderes auf dem Gutschein vermerkt ist – gültig bis zum Ende (31.12.) des dritten Folgejahres.

(2) Gutscheine können nicht in bar ausbezahlt werden.

9. Allgemeine Hinweise zu unseren Behandlungen

(1) Behandelt werden auf eigenen Wunsch und nach terminlicher Vereinbarung alle geschäftsfähigen Personen ab 18 Jahren. Bei Personen unter 18 Jahren ist eine Zustimmung des gesetzlichen Vertreters erforderlich.

(2) Haben Sie einen bestimmten Terminwunsch für die Behandlung, werden wir versuchen, diesem Wunsch nachzukommen.

(3) Vereinbarte Termine sind verbindlich.

(4) Kann aus für uns nicht zu vertretenden Gründen oder höherer Gewalt ein Termin von uns nicht eingehalten werden, wird der Kunde umgehend in Kenntnis gesetzt, sofern die hinterlegten Adress- und Kontaktdaten eine zeitnahe Kontaktaufnahme ermöglichen.

(5) Kommt der Kunde zu spät zu einem Termin, wird die verlorene Zeit nicht an die eigentliche Behandlung angehängt. Dennoch ist der Gesamtbetrag für die jeweilige Behandlung fällig.

(6) In der Behandlungszeit sind Begrüßung, Vor- und Nachbereitungen, Behandlung, das Kassieren, sowie die Verabschiedung enthalten. Es sind keine Extras in der Behandlungszeit enthalten, es sei denn diese wurden gebucht oder abgesprochen.

(7) Die Datenkommunikation über das Internet kann nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. KH haftet nicht für eine ständige und ununterbrochene Erreichbarkeit sowie Verfügbarkeit des Offline und Online-Angebots.

(8) Im Rahmen der Qualitätskontrolle und Nachvollziehbarkeit der Arbeitsresultate fotografieren wir die entsprechende Bereiche des Körpers vor und nach der Behandlung. Teilweise nutzen wir die Bilder entsprechend in den sozialen Medien und ggf. zu Marketingzwecken. Der Kunde willigt ein, dass entstandene Foto- und Videoaufnahmen zu verschiedensten Präsentationszwecken und kommerzieller Nutzung verwendet und veröffentlicht werden dürfen. Die Anonymität des Kunden bleibt selbstverständlich gewahrt.

(9) Ladendiebstahl wird in jedem Falle zu einer Anzeige gebracht, mit einem Hausverbot geahndet und zusätzlich zum Schaden pauschal mit einer Aufwandsentschädigung in Höhe von 150 EUR verfolgt.

(10) KH hat das Recht, für alle vom Kunden verursachten Schäden eine Wiedergutmachung zu fordern.

10. Haftung

(1) KH stellt keine Diagnosen und darf und wird keine medizinischen Ratschläge und Auskünfte erteilen.

(2) Die Behandlung ist keine Heilbehandlung und soll diese nicht ersetzen. Bei Beschwerden mit Krankheitswert sind Sie aufgefordert, sich in ärztliche Behandlung zu begeben.

(3) Während der Behandlung werden den Bedürfnissen des jeweiligen Hautbildes entsprechende Produkte eingesetzt. Eine Garantie bezüglich Verträglichkeit und Erfolg kann jedoch nicht gegeben werden.

(4) Die KundInnen verpflichten sich vor Beginn der Behandlung alle potentiell relevanten Informationen, wie zum Beispiel Allergien, KH mitzuteilen.

(5) Grundsätzlich wird keine Haftung übernommen, wenn der Kunde durch eine Behandlung oder ein Produkt zu Schaden kommt, der auf vom Kunden gelieferten Informationen und Angaben beruht und sich diese als unzureichend oder nicht wahrheitsgemäß herausstellen. Ebenso wird keine Haftung übernommen, wenn der Kunde auf die verwendeten Produkte allergisch reagiert.


(6) Schadensersatzansprüche des Kunden verfallen mit Ablauf von drei Wochen nach der vertraglich vorgesehenen Beendigung der Behandlung, sofern die Ansprüche nicht innerhalb dieser Frist geltend gemacht werden. Nach Ablauf dieser Frist kann der Kunde Ansprüche nur dann geltend machen, wenn er ohne Verschulden an der Einhaltung der Frist verhindert worden ist. Alle Schadensersatzansprüche verjähren in einem Jahr nach ihrer Entstehung. Dies gilt nicht für Ansprüche aus unerlaubter Handlung.


(7) Die Haftung unserer Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen für vertragliche Pflichtverletzungen sowie aus Delikt sind auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Dies gilt nicht bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, d. h. einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages. Die obenstehenden Haftungsbeschränkungen gelten für eingesetzte Mitarbeiter oder beauftragte Dienstleister entsprechend.

(8) Für den Verlust oder die Zerstörung persönlicher Gegenstände des Kunden, die mit ins Studio gebracht wurden, übernimmt KH keine Haftung.

11. Verschwiegenheit

KH verpflichtet sich und die Mitarbeiter, während der Dauer der Beratung und auch nach Beendigung der Beratung, über vertrauliche Informationen von Ihnen Stillschweigen zu bewahren.

12. Schlussbestimmungen

(1) Die hier verfassten Geschäftsbedingungen sind vollständig und abschließend. Änderungen und Ergänzungen dieser Geschäftsbedingungen sollten, um Unklarheiten oder Streit zwischen den Parteien über den jeweils vereinbarten Vertragsinhalt zu vermeiden, schriftlich gefasst werden -wobei E-Mail ausreichend ist.

(2) Soweit Sie bei Abschluss des Vertrages Ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland hatten und entweder zum Zeitpunkt der Klageerhebung durch uns aus Deutschland verlegt haben oder Ihr Wohnsitz oder Ihr gewöhnlicher Aufenthaltsort zu diesem Zeitpunkt unbekannt ist, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten der Sitz des Unternehmens in Hamburg.

(3) Wir weisen Sie darauf hin, dass Ihnen neben dem ordentlichen Rechtsweg auch die Möglichkeit einer außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten gemäß Verordnung (EU) Nr. 524/2013 zur Verfügung steht. Einzelheiten dazu finden Sie in der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 und unter der Internetadresse: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein, so wird hierdurch der Vertrag im Übrigen nicht berührt.

Anhang

Verbraucherinformationen und Widerrufsbelehrung

(1) Die für den Vertragsabschluss zur Verfügung stehende Sprache ist ausschließlich Deutsch. Die in anderen Sprachen bereit gestellte Information ist ein Service seitens KH.

(2) Die für die Abwicklung des Vertrages zwischen Ihnen und mir benötigten Daten werden gespeichert und sind für Sie jederzeit zugänglich. Insoweit verweisen wir auf die Regelungen in der Datenschutzerklärung.

WIDERRUFSRECHT

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Ihnen steht kein Widerrufsrecht zu, wenn Sie ausdrücklich bei Ihrer Buchung zugestimmt haben, dass bereits vor Ende der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen werden soll.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, des Vertragsschlusses. Der Vertragsschluss kommt an dem Tag zustande, an dem Sie von mir nach erfolgreicher Buchung einer Beratung eine Bestätigungsmail bekommen. Für jede Buchung haben Sie ein eigenes 14 – tägiges Widerrufsrecht. Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns in einer eindeutigen Erklärung über den Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren und sicherstellen, dass wir die Information erhalten haben.

FOLGEN DES WIDERRUFS

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, hat KH Ihnen alle Zahlungen, die von Ihnen erhalten wurden, spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags eingegangen ist. Für diese Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas Anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie die Zahlung als Banküberweisung getätigt, dann schicken Sie bitte Ihre Kontodaten mit.